No início de janeiro de 2025, o Instituto PLS, com 25 anos de experiência em pesquisa de opinião pública na Paraíba e no Rio Grande do Norte, realizou uma pesquisa de mercado para a Rede Paraíba de Supermercados da cidade de Araruna utilizando a ferramenta de marketing de relacionamento NPS (Net Promoter Score).
Reconhecido por sua credibilidade e expertise no setor, o Instituto PLS aplicou o NPS como método para avaliar o índice de satisfação dos clientes, oferecendo uma análise detalhada da percepção do público em relação aos serviços e produtos da rede.
Os resultados da pesquisa foram notáveis: a Rede Paraíba alcançou uma expressiva taxa de satisfação de 82%. Esse número reflete o compromisso contínuo da empresa em oferecer uma experiência de compra de qualidade, unindo atendimento diferenciado, variedade de produtos e preços competitivos.
O NPS é amplamente reconhecido por sua eficácia em medir a lealdade dos clientes, utilizando uma abordagem direta e objetiva. Os consumidores respondem à pergunta: “Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar nosso supermercado a um amigo ou colega?”, e suas respostas são classificadas em três grupos: detratores (0-6), neutros (7-8) e promotores (9-10). O índice final é calculado subtraindo a porcentagem de detratores da porcentagem de promotores, gerando um indicador claro da satisfação geral.
Com um índice de 82%, a Rede Paraíba demonstrou estar acima da média do setor, evidenciando sua capacidade de atender às necessidades e expectativas de seus clientes.
